完美电竞李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游供职有限公司导游员。从1998年当导游员从此，9年累计出团900多次，带团量络续创海南省导游最好记载，从未有过违规局面，从未被乘客投诉过。1999年至2003年，李静娜络续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年得到宇宙五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、栈房、景区，随地能见到李静娜淳厚的身影，她热忱的供职、亲昵的笑颜、明朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的乘客心中。动作海南兴旅导游供职有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热忱书写着导游人生。尽管正在重伤时期，依旧僵持将乘客陪到末了，以实践活跃践行着敦厚守约的信用。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司合联，央浼出团。这个团是三星、四星的拼团，折柳住两个栈房。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机遇。

　　27日早上7时把握，因为栈房餐厅供职职员人手不足，李静娜襄理到栈房厨房给客人端早餐。不意地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立即昏了过去。一分钟后，供人员将她扶起诚信，固然痛磨难忍，她照旧把早餐送到乘客的桌上。她当时认为只是皮表伤，暗暗地到洗手间擦了些灵活油。之后纵然感触很不称心，李静娜仍僵持12个幼时带着乘客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片查抄后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　通过10多天的调治，李静娜慢慢收复，出院当天，她第一句话就问医师：我现正在可能出团吗？医师苛格叮嘱她，没有什么比人命更要紧，肯定要全部收复后材干出团，不然受到感导，并发后遗症，那就艰难大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她行使这9年来初度的苏息期间翻阅着各式导游册本，她念再多多储存学问，进一步普及本身的带团技艺，更好地为乘客供职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来拜望李静娜，她强忍着痛苦，留给人们的照旧是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和乘客接触，就像良久没有见到本身的亲人一律，心坎空落落的。

　　导游的事务很琐碎，稍有疏忽，乘客就蓄见解。海南省旅游局人事教化处副处长、原海南兴旅导游供职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，事务日324天诚信。这么高的出团量，却没有一位乘客投诉过她。不少导游问阅历诚信，李静娜老是笑笑说：“把乘客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史籍掌故，并且对珍珠、水晶等有特意咨询，总能帮乘客挑到如意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修乘客回家后，还特意打电话给李静娜，让襄理再买些珍珠。李静娜就特为赶到三亚进货，并寄到福修。丘福英至今感动不已，并呈现下次若到海南旅游，肯定还要李静娜欢迎。李静娜说：“乘客这么宽心我，便是让我感触最骄气和速笑的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年纪最幼的60岁，最大的76岁，折柳寓居正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在沿途阻挠易，可能是有生之年的末了一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留可惜。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在海角海角的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴解说。回到栈房后，李静娜又亲手树范何如开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天期间很速就过去了，白叟们脱节时，嘴里不绝地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜仍旧累得直不起腰，嗓子也低重了。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用本身阳光的心态和信心感导着乘客。“她很坦率，混身洋溢着一种让人相信的气质。”乘客老是云云评判李静娜，“她擅长和咱们举办朴拙的交换，以本身的高兴感导人。乘客正在海南完全的途程都是笑声相伴，假设说痛苦，那便是脱节海南时和她依依惜别。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市观光社协会办公室主任阎春燕说，逐一面做到9年来无投诉真的特地不易，由于再纯粹的一件事，要不绝做好也不纯粹。

　　导游的事务特地忙碌，可原来没人见李静娜衔恨过。“让每一个乘客都感应到海南岛是阳光岛，这便是我的标的。”李静娜说。发掘有的乘客心理欠佳，她老是主动奉劝；正在欢迎海表乘客时，她问一答十，而且不失机遇地先容中国的政事经济情景和相合计谋。

　　2006年3月12日，中国黎民银行呼和浩特支行离退歇干部“愿意果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，最先他们顾忌食宿和文明方面会有不适宜。承担接团的李静娜一晤面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的春联，随后又构造艺术队和海南黎族、苗族大多联欢，南北两种分别文明和民族风情怡悦地交融正在沿途。熟行程即将终止的前一天夜里，李静娜本身花了1000多元，连夜让人赶造了“愿意果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上细心修造的光碟时，“愿意果”艺术队成员由衷赞许：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通观光社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚伉俪拼成的散团就要起程了，但观光社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜仍旧接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光栈房接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时起程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中慨叹万千。当前，她念到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的重糊口寄予着若何的盼望和歌颂？正在途中解说时，李静娜以一个母亲的心理苦口婆心地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，表现了父母之爱，自此你们惟有好好糊口、创业、生长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上，李静娜给他们照相片、说人生，3天地来，大多已处得像一家人一律藕断丝连诚信。新人回到各自的老家后，纷纷打电话给李静娜报安全，“大姐，你宽心，咱们肯定好好糊口、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风残虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风产生，途上或许没有效膳的地方，她提前企图了大宗面包、腊肠和矿泉水。竟然，第二天沿途都是饭铺合门的动静，她积聚的这些食品派上了大用场。

　　一齐上许多地段积了水，不幼心遇上穴洞，大巴车或许有陷进去的危境。每到积水途段前，李静娜就挺身而出下车去探途，途边长长的树枝成了她探水深浅的器械。李静娜一边叮嘱司机迟缓行驶，一边慰问客人。“我、司机和你们正在沿途，大多宽心，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安静承担。”听到李静娜的话，许多乘客悬着的心放了下来。末了，她究竟将乘客安静带到海口。

　　“老诚实实做人，踏扎实实办事。”这是李静娜的座右铭。李静娜原来没念过干其余，专心致志地做着她的导游事务，41岁的她对导游事务充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，环节正在于是否有热心，只消本身另有才气带团，就会不绝带下去。 （马应珊 罗昌爱）天下敦朴守约样板业绩展播——李诚信静娜